बड़ी राहत : CPGRAMS पोर्टल ने दूर की पेंशनभोगियों की परेशानी, 12 महीने में 72453 पेंशनरों की शिकायतों को हुआ निराकरण
पेंशनभोगियों के लिए केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल काफी मददगार बन रहा है। सालभर में पेंशन संबंधी 72453 शिकायतें निराकृत हुई हैं।
Manish Kumar Shukla 
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एसीएन टाइम्स @ नई दिल्ली । केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पोर्टल पेंशनों के लिए बड़ी राहत का सबब बनकर उभरा है। महज 12 महीने में इस पोर्टल के माध्यम से 72 हजार 453 पेंशनरों की शिकायतों का निरावरण हो चुका है। प्रतिमाह 5000 से अधिक मामलों का समाधान हो रहा है। अकेले 7012 प्रकरण तो सिर्फ दिसंबर के 31 दिनों में ही ही निराकृत हो गए। शिकायत के समाधान से औसत 27 दिन का समय लग रहा है।
केंद्रीकृत पेंशन शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग का एक ऑनलाइन वेब-सक्षम शिकायत निवारण पोर्टल है। इस पर केंद्र सरकार के पेंशनभोगी अपनी शिकायतें दर्ज करते हैं। पेंशन एवं पेंशनभोगी कल्याण विभाग द्वारा #CPGRAMS पोर्टल पर प्राप्त शिकायतें इलेक्ट्रॉनिक रूप से संबंधित मंत्रालय / विभाग / संगठन को भेज दी जाती हैं। पेंशन और पेंशनभोगी कल्याण विभाग ने हाल ही में #CPGRAMS और भविष्य पर 8वीं मासिक रिपोर्ट जारी की। जिसके अनुसार उल्लेखनीय उपलब्धि हासिल हुई है।
रिपोर्ट के प्रमुख बिंदु
- 1 जनवरी 2023 से 31 दिसंबर 2023 तक CPGRAMS पोर्टल पर 78018 पेंशनभोगी शिकायतें प्राप्त हुईं। इनमें से 72453 पेंशनभोगी शिकायतों का निवारण किया गया। दिसंबर 2023 के अंत तक 8940 मामले लंबित थे। 2023 में रक्षा लेखा के प्रधान नियंत्रक ने 18592 मामलों का निवारण किया है। पूर्व सैनिक कल्याण विभाग ने 13598 मामलों का तो वित्तीय सेवा विभाग ने 12682 मामलों का निवारण किया।
- दिसंबर 2023 में 8560 पेंशनभोगी शिकायतें प्राप्त हुईं। शिकायतें प्राप्त करने वाले प्रमुख विभाग रक्षा लेखा के प्रधान नियंत्रक, पूर्व सैनिक कल्याण विभाग और वित्तीय सेवा विभाग हैं। नवंबर 2023 में 6617 शिकायतों की तुलना में दिसंबर 2023 में 7012 पेंशन शिकायतों का निवारण किया गया। लगातार 8वें महीने पेंशनभोगी शिकायतों के निवारण की संख्या 5000 मामले/माह को पार कर गई है। शिकायत निवारण का औसत समय 27 दिन था।
- दिसंबर 2023 में ई-पीपीओ के निर्माण के लिए भविष्य मॉड्यूल को पीएफएमएस पेंशन मॉड्यूल के साथ सफलतापूर्वक एकीकृत किया गया है। दिसंबर 2023 में भविष्य सिस्टम के माध्यम से 3093 पीपीओ सफलतापूर्वक उत्पन्न किए गए थे।
